あらまし

サービス産業の生産性を測定する方法──日本版顧客満足度指数の特徴と仕組み──

小川　孔輔 

Vol.96 No.8pp.605-609

発行日:2013/08/01

Online ISSN:2188-2355

Print ISSN:0913-5693

種別:小特集　サービス産業活性化のための測る化の新展開

専門分野:

キーワード:
サービス産業, CSI, 顧客満足, 顧客価値, サービス品質, 

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あらまし:
日本のサービス産業の生産性を向上させる目的で，6 年前（2007 年）にスタートした「日本版顧客満足度指数（JCSI : Japanese Customer Satisfaction Index）」の開発までの経緯とその社会的意義について解説する．JCSI は米国版CSI を参考にしてはいるが，ネット調査であることと，指数の活用方法に大きな違いがある．調査方法の特徴を述べた後で，2012年度のデータを用いて実例を示す．

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