あらまし
東京2020大会のテクノロジーサービスマネジメントとコールセンタにおけるインシデント対応
Vol.105 No.8pp.1086-1091
発行日:2022/08/01
Online ISSN:2188-2355
Print ISSN:0913-5693
種別:大会運営・オペレーションセンタ
専門分野:
キーワード:
東京2020大会, サービスマネジメント, インシデント対応, コールセンタ,
本文:PDF(587.6KB)>>
あらまし:
東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会では過去大会に倣い，ITIL®に基づいた管理プロセスに従ってテクノロジーサービスを大会関係者に提供した．特にサービス品質に関しては，競技運営など重要なイベントに迅速な対応ができるように，様々な種類のサービスに対して統一したSLAを設定した．また，顧客に相当する大会関係者のテクノロジー問合せ受付窓口となるテクノロジーコールセンタを設けることで，集中管理による対応の均質化と対応品質の向上を目指した．
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