あらまし

認知科学と測る化

北島　宗雄 

Vol.96 No.8pp.626-631

発行日:2013/08/01

Online ISSN:2188-2355

Print ISSN:0913-5693

種別:小特集　サービス産業活性化のための測る化の新展開

専門分野:

キーワード:
サービス受容者, 知覚認知行動過程, 認知的クロノエスノグラフィー, 満足感, 

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あらまし:
サービスの目標は，サービス受容者に満足感を与えることである．人々は，サービスを受けるとき，サービスに関わる情報を取り込み，処理し，行動する，というサイクルを繰り返す．提供されるサービスが受容者に満足感を与え得るかどうかを評価するためには，サービス受容者の知覚・認知・行動過程を理解することが必要である．認知科学は，人間の知覚・認知・行動過程の解明を計算機シミュレーションにより行う．本稿では，認知科学的な方法によってサービス受容過程を測る方法（認知的クロノエスノグラフィー法）について解説する．

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